Retail

XR-oplevelser (VR/AR = XR) metaverset vil i princippet kunne understøtte hele kunderejsen fra kendskab til konvertering.

Virtuelle brand-asset kan både skabe brand awareness og være et middel til at drive trafik og produktsalg, men kan også i sig selv være en indtægtskilde.

Når Hummel designer nye landsholdstrøjer, så vil den virtuelle version både kunne være et produkt og en indtægtskilde i sig selv, samtidig med, at de rød-hvide avatarer med Hummel-trøjer minder fodboldfans om at få købt en ægte fan-jersey, de kan have på i den fysiske verden.

I retail vil metaverset være med at skabe shopping-oplevelser uafhængigt af fysisk afstand. En del retailers har haft succes med liveshopping under og efter corona-pandemien. Tænk, hvad en tur i metaverset kan gøre for shopping-oplevelsen? Her er potentialet til at forene online shopping med den nu-og-her-følelse, som et event har.

I en verden, der bliver mere virtuel, kan retailers reducere behovet for fysiske butikker og dermed reducere udgifter. Og i de tilbageværende fysiske butikker, kan XR-oplevelser være med til at skabe særlige butiks-oplevelser – fx hvis du skal prøve dine nye skistøvler på en sort løjpe eller teste din løbestil, inden du svinger kreditkortet (eller din bitcoin wallet).

Fashion og livsstil

I metaverset vil livsstilsbrands, hvad enten det er tøj eller smykker, kunne tilbyde nye produkter og services, som skaber nye brandoplevelser gennem hele kunderejsen fra kendskab til loyalitet – alt sammen med fysisk salg for øje. Yderligere vil stærke brands kunne udvikle helt selvstændige digitale tilbud, som ikke blot er marketing for fysiske produkter, men som er produkter i sig selv.

I en virtuel verden hvor design- og brand-aktiver har mindst lige så stor betydning som selve det fysiske produkt, bliver materialiteten og den fysiske råvare (som guld eller bomuld) mindre væsentlig. For brands, der er mere emotionelle end funktionelle, giver det god mening at udbygge sine IP-rettigheder i en digital verden med immersive oplevelser og virtuelle assets. En avatar skal jo stadig have de hvideste Nice Air Force 1-sneakers eller den nyeste landsholdstrøje fra Hummel.

Big-ticket items

Såkaldte big-ticket items er langvarige forbrugsgoder, hvor beslutningsrejsen er kompleks, og finansieringen ikke bare er et greb i lommen. Her vil der opstå helt nye muligheder for at påvirke forbrugerens beslutningsrejse.

Alt fra ejendomsmæglere til rejsedestinationer, vil kunne tilbyde virtuelle besøg, som forhåbentligt vil være niveauer over de 360 graders-film, som mange benytter sig af i dag.  

Forestil dig, at du skal købe en ny bil. I dag har langt de fleste forbrugere researchet grundigt online, inden de besøger måske to-tre udvalgte bilforhandlere. De har helt styr på, hvilke brands og biltyper (og prisklasser!), der er relevante, inden de besøger forhandleren.

I dag foregår denne research-fase for biler således – i rangeret orden:

1. Søgemaskiner
2. Online video
3. Brand-sider
4. Forhandler-sider
5. Online salgssider og markedspladser (fx Bilbasen.dk)
6. Sociale medier
7. Sammenligningssider (fx hvilkenbil.dk)

Det er et medielandskab, der har potentiale til at ændre sig i metaverset. Der er ikke noget, der kan hamle op med den ægte køreoplevelse, men hvis du allerede i metaverset kan få en virtuel oplevelse af, hvordan en kabine føles – både som chauffør og som passager, så kan du på et helt andet niveau begynde at forelske dig et bilbrand og i køreoplevelsen allerede inden, du har været nede at prøve bilen. Digitale brand- og brugeroplevelser bliver dermed i højere grad konkurrenceparameter.  

Healthcare

Brands inden for healthcare får nye muligheder inden for telemedicin. Vi oplever lige nu en sundhedssektor i de fleste vestlige lande, der er mere og mere presset på ressourcer; samtidig er der en global medikaliseringstrend, hvor flere og flere aspekter af dét at være menneske gøres til genstand for noget, der kan behandles af professionelle sundhedseksperter – fra diætister og fysioterapeuter til mindfulness- og stresscoaches. I en ressourceknap sektor, kombineret med en øget efterspørgsel, vil der være mulighed for at skabe et marked for kunder, som er på kanten af at være rigtige patienter i den traditionelle sundhedssektor. Her er virtuelle møder oplagte. Måske endda AI-supporteret.

Betyder det så, at metaverset bliver en markedsplads for fidusmagere og snake oil-sælgere? Ikke nødvendigvis. Det er en veletableret trend, at vi tracker og måler på diverse biomarkører med pulsure og iphones (eller hjemmetester på anden vis – se fx egoo.health, hvor man selv kan tage blodprøver i hjemmet). På den måde er den virtuelle sundheds-coach jo blot en naturlig forlængelse af en eksisterende sundhedstrend. Telemedicin og selftracking i en metavers-kontekst kan måske ligefrem være med til at aflaste en skattefinansieret sundhedssektor.  

Hertil kommer de uanede muligheder for at VR kan blive – og allerede er ved at blive en uddannelses- og træningsplatform for fagprofessionelle. Det gælder ikke bare i sundhedssektoren, men på tværs af brancher fra offshore til produktion.  

Tjek fx hvordan danske Khora arbejder med VR-løsninger inden for træning og uddannelse.

Hvilke brands bør så hoppe ind i metaverset?

Som udgangspunkt bør man jo som brand være dér, hvor ens målgruppe er. Men for nogle brands giver det også mening at være skridtet foran.

Her er et bud på hvilken slags brands, der skal holde godt øje med mulighederne i metaverset:

• Brands, hvor dét at være (digital) first-mover er afgørende
• Brands som med en virtual identitet (som jo ikke må undervurderes) kan skabe helt nye muligheder for brandet, som man ellers ikke ville kunne have skabt
• Brands med en høj målgruppe-affinitet inden for metaversets first-movers
• Brands, der leger, udforsker og som godt tør slå en skævert – både, fordi de har råd, og fordi, det blot understøtter brandets eksplorative natur
• Brands, som vil kunne udnytte deres metavers-tilstedeværelse (fx et event eller gimmick) til at lave noget larm på traditionelle PR- og SoMe-platforme
• Brand, der har stærke, immaterielle brand assets (fx fashion og design)
• Brands, der er født digitale, fx gaming, og som kan løfte produktet til nye højder i et 3D-univers

Dette er skrevet i begyndelsen af 2023. Det vil med garanti blive spændende at følge med i, hvor meget af ovenstående, der er fremtidsdrømme – og hvor meget, der om kort tid er selvfølgeligheder.

To be continued …

Kilder:

- McKinsey & Co - ”Value Creation in the metaverse."

- Think with Google - “Think with Google: Big-ticket items: What car buyers can teach us about the customer journey."

‍